Что такое стоимость обращения?
Стоимость обращения — это сумма, использующаяся для определения эффективности и окупаемости рекламной компании ( контекстной рекламы или SEO ), которая определяется по формуле: общая стоимость рекламной компании/количество обращений.
Под обращением понимается любое конверсионное действие совершенное клиентом: звонок в компанию, обращение через форму заявки, регистрация и т.п.
Пример:
Вы вкладываете в рекламную компанию 10 000 рублей в месяц. При этом реклама приносит вам за тот же месяц 25 звонков клиентам. Соответственно, стоимость обращения =10 000/25=400 рублей.
Важно!
Нельзя путать стоимость обращения со стоимостью привлечения одного клиента , поскольку первое подразумевает совершение клиентом целевого действия, а второе — непосредственно заказ товара или услуги.
Почему разделяются понятия «стоимость обращения» и «стоимость одного клиента»?
И первый, и второй показатель необходим для контроля рекламной компании: ее целесообразности и окупаемости.
Однако следует учитывать, что привлечение клиента зависит от множества факторов, которые в своей совокупности не могут быть учтены в рамках одной рекламной компании. К таким факторам относится:
- качество сайта в целом
- цена товара или услуги
- цена и сроки доставки
- местоположение
- наличие привлекательного для клиента торгового предложения
- качество работы call-центра
- настроение клиента и тп.
Соответственно, при необходимости определить эффективность рекламной компании, учитывается целевое действие, которое этой компанией непосредственно стимулируется.
Поскольку, например, если рекламная компания работает хорошо, а вот call-центр дает сбои, нельзя винить в отсутствии продаж плохо работающую рекламу.
Резюмируя: стоимость обращения — один из инструментов, позволяющий определить эффективность и окупаемость рекламной компании.
