SEO-Wiki

Вернуться к общему списку

Что такое стоимость обращения?

Стоимость обращения — это сумма, использующаяся для определения эффективности и окупаемости рекламной компании ( контекстной рекламы или SEO ), которая определяется по формуле: общая стоимость рекламной компании/количество обращений.

Под обращением понимается любое конверсионное действие совершенное клиентом: звонок в компанию, обращение через форму заявки, регистрация и т.п.

Пример:

Вы вкладываете в рекламную компанию 10 000 рублей в месяц. При этом реклама приносит вам за тот же месяц 25 звонков клиентам. Соответственно, стоимость обращения =10 000/25=400 рублей.

Важно!

Нельзя путать стоимость обращения со стоимостью привлечения одного клиента , поскольку первое подразумевает совершение клиентом целевого действия, а второе — непосредственно заказ товара или услуги.

Почему разделяются понятия «стоимость обращения» и «стоимость одного клиента»?

И первый, и второй показатель необходим для контроля рекламной компании: ее целесообразности и окупаемости.

Однако следует учитывать, что привлечение клиента зависит от множества факторов, которые в своей совокупности не могут быть учтены в рамках одной рекламной компании. К таким факторам относится:

  • качество сайта в целом
  • цена товара или услуги
  • цена и сроки доставки
  • местоположение
  • наличие привлекательного для клиента торгового предложения
  • качество работы call-центра
  • настроение клиента и тп.

Соответственно, при необходимости определить эффективность рекламной компании, учитывается целевое действие, которое этой компанией непосредственно стимулируется.

Поскольку, например, если рекламная компания работает хорошо, а вот call-центр дает сбои, нельзя винить в отсутствии продаж плохо работающую рекламу.

Резюмируя: стоимость обращения — один из инструментов, позволяющий определить эффективность и окупаемость рекламной компании.

Вернуться к общему списку